MüÅ?teri taleplerini zamanında doÄ?ru, güvenilir, güler yüzle, hızlı karÅ?ılayan,
MüÅ?terilerimizin beklenti ve önerilerini dikkate alan,
Kaynakları ekonomik, verimli kullanarak müÅ?teri taleplerine cevap veren,
MüÅ?teri ve çalıÅ?an memnuniyetini hedefleyen çaÄ?daÅ? yönetim kültürünün oluÅ?turulmasıdır.
Bir kuruluÅ?u baÅ?arılı bir Å?ekilde yönetmek için, sistematik ve Å?effaf yönetim Å?arttır ve aÅ?aÄ?ıdaki kalite yönetim prensiplerine dayanır.
Bu prensipler sırasıyla
1-MüÅ?teri odaklılık
KuruluÅ?lar müÅ?terilerine baÄ?lıdır, bu nedenle müÅ?terilerinin Å?imdi ve gelecekteki gereksinimlerini anlamalı, onların koÅ?ullarını yerine getirecek Å?ekilde organize olmalıdır.
2-Liderlik
Lider, kuruluÅ?un amaç ve idare birliÄ?ini saÄ?lar. Bunlar, kiÅ?ilerin kuruluÅ?un hedeflerini baÅ?armasına tam olarak katılımını saÄ?lamak için ortamı oluÅ?turmalı ve sürdürmelidir.
3-Yönetime katılım
Her seviyedeki çalıÅ?anlar kuruluÅ?un özüdür ve bunların tam katılımı, yeteneklerini kuruluÅ? yararına kullanmasını saÄ?lar
4-Proses yaklaÅ?ımı
Ä°stenilen sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiÄ?i zaman daha verimli elde edilir.
5-Sistem yaklaÅ?ımı
Birbiri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaÅ?ılması ve yönetilmesi, hedeflere ulaÅ?mada ve baÅ?arıda kuruluÅ?un etkinliÄ?ine ve verimliliÄ?ine katkı saÄ?lar.
6-Sürekli iyileÅ?tirme
Toplam performansın sürekli iyileÅ?tirilmesi, kuruluÅ?un kalıcı hedefi olmalıdır.
7-Kararlarda gerçekçi yaklaÅ?ım.
Etkin kararlar, verilerin analizlerine ve bilgiye dayanır.
8-KarÅ?ılıklı faydaya dayalı tedarikçi iliÅ?kileri
Bu yönetim prensiplerinin baÅ?arılı olarak kullanımı, taraflara iyileÅ?tirilmiÅ? parasal dönüÅ?ler, deÄ?er yaratılması ve arttırılmıÅ? karlılık gibi faydalar getirir.